Brasília, 29/04/2008 (MJ) – As dores de cabeça e esperas intermináveis para se ter um problema resolvido pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pode estar próximo de um final feliz. O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, realiza nesta terça-feira (22), às 14h, no auditório Tancredo Neves, a terceira de quatro audiências públicas que têm por objetivo melhorar e regulamentar o atendimento através do sistema telefônico - os chamados call centers.

Entre os convidados estão representantes da febratel e febrabam  (federações de telecomunicações e de bancos), e até de empresas áreas, setores que costumam encabeçar a lista de reclamações dos cidadãos. “Podemos ter uma grande convergência em que o beneficiário é toda sociedade brasileira”, enfatizou o diretor do DPDC, Ricardo Morishita.

Entre as propostas apresentadas pelo Departamento está o direito de o consumidor falar com a SAC de forma mais ágil, podendo optar pela primeira opção no menu de atendimento. As empresas também teriam que capacitar melhor os profissionais sobre as informações que precisam repassar e transferir as ligações, no máximo, para mais um outro atendente.